Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Bumpazo Cars
Última actualización: 18 de octubre de 2026
En Bumpazo Cars queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones descritas a continuación y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a los destinos en los que operamos.
1. Plazo de devolución de 90 días
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que cumplan los requisitos de esta política.
Para acogerse a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa:
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Encontrarse sin usar, sin instalar y en condiciones adecuadas para su devolución.
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Conservar sus accesorios, componentes, manuales y demás elementos incluidos originalmente.
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Devolverse, cuando sea posible, en su embalaje original.
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Ir acompañado del número de pedido, recibo o justificante de compra.
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No presentar daños, modificaciones ni signos de desgaste derivados de un uso inadecuado.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución.
Importante: estas condiciones comerciales no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía o conformidad que puedan corresponder al cliente. Cuando la legislación permita examinar o probar un producto, la apertura del embalaje o su manipulación necesaria no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable, los consumidores dispondrán del plazo legal de desistimiento, generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto en las compras a distancia dentro de la Unión Europea, sin necesidad de justificar su decisión.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las excepciones previstas legalmente.
El cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante un mensaje inequívoco a nuestro correo electrónico:
Una vez comunicada la decisión, el producto deberá enviarse dentro del plazo legal correspondiente. En los casos en que se aplique la normativa europea, el plazo para devolver el producto será, por regla general, de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
En caso de desistimiento legal, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios que deban restituirse conforme a la ley. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica no tendrán que reembolsarse cuando la normativa aplicable lo permita.
Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando la ley lo permita y se le haya informado previamente de esta obligación.
3. Devoluciones comerciales entre los días 15 y 90
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el cliente podrá solicitar nuestra devolución comercial ampliada hasta completar los 90 días desde la recepción del pedido.
Esta devolución ampliada estará sujeta a los requisitos de estado del producto indicados en el apartado 1 y a la aprobación de la solicitud tras su revisión.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta de compra o que la legislación aplicable disponga otra cosa, los gastos de envío de las devoluciones comerciales correrán a cargo del cliente.
La devolución comercial no se aplicará para restringir los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a la descripción de venta.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pidió, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para agilizar la gestión, recomendamos incluir:
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El número de pedido.
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Una descripción del problema.
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Fotografías o vídeos que permitan apreciar el defecto o daño, cuando sea posible.
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Fotografías del embalaje exterior si el daño pudiera haberse producido durante el transporte.
Podremos solicitar información razonable para comprobar la incidencia, sin imponer requisitos probatorios que contradigan los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda, Bumpazo Cars ofrecerá la solución prevista por la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Si la devolución se debe a un defecto cubierto, un error nuestro o el envío de un producto incorrecto, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.
No será necesario devolver el producto al fabricante salvo que se acuerde expresamente y resulte adecuado conforme a la legislación aplicable.
5. Garantía de 90 días y garantía legal
Bumpazo Cars ofrece una garantía comercial de 90 días desde la recepción del producto para las incidencias cubiertas por las condiciones de esta garantía comercial.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye, limita ni reduce la garantía legal ni los demás derechos obligatorios del consumidor en el país que corresponda.
Para solicitar asistencia durante los primeros 90 días, el cliente deberá escribir a bumpazo.cars@gmail.com, indicando el número de pedido y describiendo el problema. Podremos solicitar información razonable para determinar la naturaleza de la incidencia.
La garantía comercial no cubrirá, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:
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Daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones del producto.
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Instalaciones incorrectas o modificaciones no autorizadas que hayan causado el problema.
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Daños accidentales, golpes, negligencia o manipulación inadecuada.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Defectos o daños causados por factores externos ajenos al producto, cuando no exista responsabilidad legal del vendedor.
Estas exclusiones no serán aplicables cuando el daño o defecto deba quedar cubierto por una garantía legal obligatoria.
En particular, para los consumidores en España y otros territorios con garantías legales obligatorias, los plazos y remedios previstos por la ley seguirán siendo aplicables aunque hayan transcurrido los 90 días de nuestra garantía comercial.
6. Productos excluidos de la devolución comercial
Por razones de naturaleza del producto, higiene, seguridad o personalización, determinados artículos podrán quedar excluidos de nuestra devolución comercial ampliada, siempre que se informe claramente al cliente antes de la compra y que la exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
Esto podrá incluir, según las circunstancias concretas:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
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Productos perecederos.
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Contenidos digitales cuando se cumplan los requisitos legales para excluir el desistimiento.
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Otros productos que estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
Las exclusiones anteriores no eliminarán los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad u otra obligación legal del vendedor.
Los productos en oferta o adquiridos con descuento no quedarán excluidos automáticamente de los derechos legales de devolución o garantía.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Enviar un correo electrónico a bumpazo.cars@gmail.com con el número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Esperar nuestras instrucciones de devolución y la confirmación de la dirección aplicable.
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Embalar el producto de forma segura, incluyendo los componentes que deban devolverse.
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Enviar el paquete a la dirección indicada y conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.
No envíes ningún producto sin haber confirmado previamente la dirección y las instrucciones de devolución.
La aprobación previa es un procedimiento de gestión y no podrá utilizarse para impedir el ejercicio de un derecho legal comunicado correctamente dentro del plazo aplicable.
8. Gastos de envío y devoluciones internacionales
En las devoluciones comerciales por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente y lo permita la legislación aplicable.
En los casos de productos defectuosos, no conformes o enviados por error, Bumpazo Cars asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
En los envíos internacionales, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para evitar incidencias aduaneras. No deberán enviarse paquetes contra reembolso sin autorización previa.
Los posibles aranceles, impuestos de importación y otros cargos internacionales se tratarán de acuerdo con las condiciones de venta comunicadas al cliente y con la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta política excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Bumpazo Cars.
Cuando el cliente sea responsable de los costes de una devolución comercial, estos costes no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos para comprobar que corresponde a la solicitud presentada.
Informaremos al cliente de la aceptación o rechazo de la devolución comercial y, cuando corresponda, del importe que se reembolsará.
Los reembolsos aprobados se efectuarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método permitido legalmente y sin que el cliente incurra en gastos por ese cambio.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal, generalmente en un máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero y conforme a la legislación aplicable.
En las devoluciones comerciales ampliadas, el reembolso se tramitará una vez aprobada la solicitud y comprobado el producto, dentro de un plazo razonable.
Los plazos en los que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden depender también de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
10. Reembolsos pendientes
Si el reembolso no aparece reflejado, recomendamos al cliente:
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Revisar la cuenta o el método de pago utilizado.
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Consultar con la entidad bancaria o el proveedor de pago.
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Contactarnos en bumpazo.cars@gmail.com si el problema persiste.
Esta comprobación no suspende ni amplía los plazos de reembolso obligatorios establecidos por la ley.
11. Regalos
Cuando el producto se haya adquirido como regalo, el reembolso se tramitará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la compra.
Si el reembolso debe realizarse al comprador original, se utilizará el método de pago correspondiente, salvo que la normativa aplicable permita otra solución.
12. Ámbito internacional y derechos del consumidor
Bumpazo Cars vende a clientes de distintos países. Los derechos de devolución, garantía, reembolso, impuestos y protección al consumidor pueden variar según el país de residencia y las circunstancias de cada compra.
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable a cada transacción. Cuando las normas imperativas del país del consumidor otorguen derechos más favorables o adicionales, estos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
Ninguna cláusula de esta política pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Tienda: Bumpazo
Correo electrónico: bumpazo.cars@gmail.com
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico antes de enviar el producto. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones necesarias.
Gracias por confiar en Bumpazo.